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Oct 31, 2023

Mappi está en todo el mundo, al lado de cada Cliente, ¡siempre!

Fecha: 6 de septiembre de 2022 Mappi tiene clientes en 50 países diferentes de todo el

Fecha: 6 de septiembre de 2022

Mappi tiene clientes en 50 países diferentes alrededor del mundo, y se compromete a estar cerca de cada uno de ellos, en cada etapa de la vida de un horno, desde la elección de la mejor solución para sus necesidades, durante el montaje e instalación, pasando por el mantenimiento de rutina, asistencia técnica y más allá.

Es una relación que ha continuado a lo largo de los años, sin interrupción, en la que uno de sus momentos más importantes es durante el montaje, las pruebas y la formación técnica. Comienza con el montaje, varias semanas que llevan a nuestros muchachos fuera de casa, permitiéndoles vivir y trabajar codo con codo con el cliente. La máquina, que llega desmontada y dividida en diferentes contenedores, se monta pieza a pieza. Es un trabajo que se hace con precisión, y del que depende la eficacia y la calidad del endurecimiento, cualidad que debe permanecer constante a lo largo de los años.

Luego pasamos a la fase de prueba: todo debe funcionar perfectamente, todo debe cumplir con los estándares de calidad que caracterizan a cada horno Mappi. Semana tras semana, la relación con el cliente se consolida, no sólo trabajando codo con codo, sino también a través de las oportunidades de ocio que se presentan fuera del horario laboral. Es un viaje que realmente permite "hacer equipo", creando un solo equipo entre Mappi y el Cliente. No es casualidad que una de las cosas que siempre pasa es el intercambio de camisetas con los logos de los demás, ¡igual que ocurre en un campo de fútbol entre jugadores de diferentes equipos al final de un partido!

La tercera y última fase es la de la transmisión de la formación técnica: es necesario instruir al personal de la vidriería sobre cómo hacer que el nuevo horno funcione de la mejor manera. Este es quizás el trabajo más sencillo, porque un horno de templado Mappi, gracias a un gran número de soluciones de vanguardia y patentes exclusivas, es el más fácil de usar de su tipo que se puede encontrar hoy en el mercado. A veces es precisamente la comprensión de esta increíble facilidad de uso lo que representa la mayor dificultad para el cliente... ¡realmente darse cuenta de que las cosas se pueden hacer de una manera más simple y rápida!

Cualquiera que haya utilizado un horno de templado sabe que cada proceso de templado es diferente, ya que cada etapa requiere la definición de una gran cantidad de parámetros, todos los cuales dependen de las características de las placas a templar. Estos parámetros son lo que en la jerga se llama "la receta". Generalmente, junto con el horno se proporciona un cierto número de recetas, en función de las situaciones principales y más comunes.

Mappi, en cambio, hace mucho más, no solo da 1, 2 o 10 recetas, le da al cliente algo mucho más preciado: la capacidad de crear por sí mismo la "receta" que pueda necesitar, un número que es potencialmente infinito. Esto hace que el cliente conozca cómo funciona el proceso de templado y cómo adaptarlo a sus necesidades, permitiendo templar nuevos tipos de vidrio que llegan al mercado cada mes (al menos 20 cada año). En una semana de formación específica, nuestros técnicos son capaces de independizar al cliente.

La formación se completa mostrando cómo afrontar el mantenimiento ordinario, que en muchos casos, como en el ATS 4.0 o en el flamante MTH, es extremadamente sencillo, gracias a soluciones como la "extracción de la cámara de calefacción", que permite acceder con extrema facilidad a las zonas más ocultas de la máquina, manteniéndola fácilmente en perfecto estado de funcionamiento.

Por supuesto, incluso después de 10 o más años desde el montaje, cada cliente de Mappi sabe que puede solicitar asistencia específica y siempre encontrará a alguien que se ocupará de su problema, brindándole a cada uno la solución que necesita. Quien elige Mappi sabe que nunca estará solo. Los hornos Mappi son famosos porque se pueden apagar instantáneamente. ¡Lo único que nunca se puede apagar es el vínculo que formamos con cada uno de nuestros clientes!